Amazon ile bir satıcı hakkında nasıl şikayette bulunulur

1. Adım

Amazon garantisini A'dan Z'ye kadar gözden geçirin. Bu garanti, Amazon'un satıcılar tarafından sağlanan açıklamalardan "maddi olarak farklı" kabul edilebilecek ürünler hakkındaki politikasını açıklar. Bu, alınmayan ürünler, açıklanan durumda olmayanlar, hasar görenler ve kusurlu veya eksik parçaları olan ürünler için geçerlidir. Şikayet, alıcının bir ürünü iade ettiği ve geri ödeme almadığı durumlarda da yapılabilir.

2. Adım

Doğrudan satıcıyla iletişim kurun. Amazon, öncelikle alıcıları herhangi bir sorunu çözmek için satıcılarla iletişime geçmeye teşvik ediyor. Satıcılara Amazon hesabınız üzerinden ulaşabilirsiniz. Amazon ana sayfasının sağ tarafında hesabınıza tıklayın ve e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.

3. adım

"Siparişleriniz" yazan sarı oku tıklayın. Anlaşmazlık durumunda bulunan siparişi bulun ve "Bu siparişle ilgili sorunlar" a tıklayın. Ürününüz hakkında bir e-posta göndermek için satıcıyla iletişim kurun seçeneğini belirleyin. Satıcının size cevap vermesi için üç gün bekleyin.

4. Adım

Satıcı yanıt vermezse, para iadesi yapmazsa veya ürünü değiştirmezse, Amazon ile bir şikayette bulunun. Hesabınızdan bir kez daha siparişi bulun ve "Hak talebi gönder" i tıklayın. Bunun için aşağı açılır menüde bunun nedenini belirtin. Şikayet hakkında daha ayrıntılı bilgi vermek için yorumlar bölümünü kullanın. İşiniz bittiğinde "Tamam" a tıklayın.

Adım 5

Hesabınıza erişerek, Siparişlerinizi seçerek ve "bu siparişle ilgili sorunlar" bağlantısına tıklayarak şikayetinizin bir kaydını tutun. Amazon anında bir kredi verebilir, ek bilgi talep edebilir, adınıza satıcıyla iletişim kurabilir veya hak talebini reddedebilir.