CRM yazılımının işlevleri nelerdir?

Ana yakalama

CRM yazılımı, potansiyel müşteriler veya "potansiyel müşteriler" hakkında bilgi toplar. Satış temsilcileri sistemde ana bilgileri elle yazabilir veya yazılım bir web sitesiyle birleştirildiğinde, ziyaretçiler CRM yazılımının otomatik olarak yakaladığı formlarda bilgi sunmaya davet edilir.

Beklentilerin takibi

CRM yazılımı, müşterilere veya "potansiyel müşterilere" ilgi gösteren potansiyel müşterilerin davranışlarını tıklamaları kaydederek ve bağlı kuruluş pazarlama reklamlarını, e-postalardaki bağlantıları, site formlarını dönüştürerek izleyebilir. Web sitesi ve hatta saha ziyaretleri ve telefon görüşmeleri gibi kişiden kişiye iletişim. Satış temsilcilerinin girmesi gereken kişi-kişilerarası iletişim dışında bilgiler otomatik olarak yakalanacaktır.

Müşteri takibi

Potansiyel bir müşteri şirkete bir kez alışveriş yaptığında, izlemesi gereken değerli bir müşteri haline gelir. CRM yazılımı, satın alınan ürünler, satın alma tarihleri, satış temsilcileri, satın alma fiyatları, özel talimatlar ve yorumlar gibi müşteriler hakkındaki bilgileri izleyecektir.

Pazarlama raporları

Bir CRM yazılım sisteminden elde edilen veriler, belirli pazarlama sorularını yanıtlayan raporlarda eklendiğinde ve görüntülendiğinde faydalıdır. Örneğin, pazarlama kullanıcıları, hangi reklamların en çok tıklamayı ve dönüşüm oranlarını aldığını görmek ister. Bu, bağlı kuruluşların potansiyel müşterilerden en çok tıklamaları, müşterilerin demografilerini ve satılan ürünleri çeker. ve hangi fiyatlarla.

Servis takibi

Bir CRM sistemi, müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olan bilgileri içerebilir. Örneğin, sistem servisle ilgili bilgileri, hizmet sözleşmeleri, ürün bilgileri ve bilgi tabanı ile ilgili temsili erişimi ve şikayetler ve sayılar gibi servisle ilgili bilgileri kaydetmesine izin verir. Destek izleme