CRM'in avantajları ve dezavantajları

görünürlük

CRM, insanların yaptıklarının görünürlüğünü artırır. Normalde bir avantaj olmak, bu, nasıl yaptıklarıyla ilgili gizli bilgileri tutmak isteyenlerin dezavantajı olabilir. Yöneticiler, belirli bir satış döngüsünün nasıl yapıldığını kolayca görmek isterler, ancak satış personelinin de bu faydaya sahip olması gerekir, aksi takdirde sistem kullanım zorluğu olarak algılanır. İyi uygulanmış bir CRM, hem satış personeli hem de yöneticiler için satış faaliyetlerinin daha fazla görünmesine ve satışların ve gelirlerin artmasına neden olur.

Satış faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve tescil kolaylığı

CRM yazılımı kötü bir şekilde uygulanabilir ve satış personeli için bir yük olabilir. Bir şirkete satış yapmak, bireysel bir tüketiciye satış yapmaktan farklıdır ve uygulamada ortak bir soruna yol açar. Satış işlerinde, çeşitli irtibatların ve fırsatların isimleri hakkında detaylı bilgi kaydetmek genellikle avantajlıdır. Tüketiciye satışta bu daha az önemli. Daha da önemlisi, sistemin satış yapanların bir hafta içinde bir avantaj elde etmek için altı ila on arama yapmasına yardımcı olmasıdır.

Bir CRM uygulamasından önce gerçekleştirilen iş süreçlerinin ayrıntılı bir analizi, tüketiciye iş ve satış durumları için gerekli iş süreçlerini açıklığa kavuşturacaktır. CRM yazılımı, programlama aktivitelerini ve görevlerini kaydetmeyi kolaylaştırır ve satış elemanlarının aynı anda daha fazla teklif sunmasına izin verir, bu da daha yüksek satış ve gelir elde edilmesini sağlar.

Yönetimin satış ve etkileşim şeklindeki değişiklikler

CRM yazılımı uygulanmadan önce bir satış yöneticisi, bilgi için sürekli olarak satış personelini kesintiye uğratarak performansı izler. Faaliyetleri gerçekleştiren ve kaydeden bir CRM sistemi olmadan, satıcı genellikle bilgi aramada çok fazla zaman harcıyor. Bir CRM ile yönetici, ihtiyaç duyduğu bilgilerin çoğunu sistemden alabilir, böylece yönetici ve satış personeli arasındaki iletişimin çoğu aynı satış personeli tarafından başlatılır. Bu iletişim, işletmeleri yapılandırmak ve kapamak için tavsiye ve onay talep etmektir. Sonuç, satış görevlilerinin satış etkinliklerine daha fazla zaman ayırması ve yönetmenin satış personeli sorunları ve fırsatları kapatmak için yaratıcı yollar konusunda daha fazla zaman harcamasıdır.

Gelir artar ve sürekli iyileştirmeler

Sonuç, sonuçtur ve satışlardaki sonuçlar daha yüksek gelir anlamına gelir. Bu sadece satış personelinin sistemle rahat olup olmadığı ve aynı anda daha fazla satış yapıp satmalarına nasıl yardım edeceği ile olur. Satış kotalarını insanların yapabileceğinden daha hızlı arttırmamak için özen gösterilmelidir. Sistemin çok karmaşık olarak algılandığı anda anında değişiklikler yapmanın yanı sıra sistemi öğrenmek ve kullanmak için yeterli zaman çok önemlidir. Fonksiyon personeli satış personelinin ihtiyaçlarına dikkat etmek olan teknik olmayan bir yönetici tarafından yüksek oranda yapılandırılabilen bir sistem gereklidir. Bu, hem satış hem de yönetim personeline hizmet veren sürekli bir iyileştirme CRM sistemi sağlar.