ERP ve CRM'nin tam işlevi nedir?

ERP'nin temel kavramları

ERP, verimli ve etkin bir şekilde kaynak yönetimi için veri toplama ve analizini kolaylaştıran yazılım tabanlı bir iş programıdır. Teknik Hedef'e göre, ERP'nin ana fonksiyonları şunlardır: "ürün planlaması, parçaların satın alınması, stoklar, tedarikçilerle etkileşim, müşteri hizmetleri ve sipariş takibi".

CRM temelleri

CRM, en önemli müşteri gruplarıyla ilişki kurma ve inşa etme hedefi etrafında geliştirilen bir ticari strateji programıdır. Ayrıca, teknolojik altyapıya dayalı olarak tasarlanmıştır ve daha kişiselleştirilmiş bir pazarlama sağlamak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri verilerinin toplanması ve analizini içerir.

ERP ve CRM entegrasyonu

ERP genellikle verilerin toplanması ve analizine ilişkin benzerlikleri nedeniyle CRM'ye doğrudan entegre edilmiştir. Yazılım uygulamaları her iki programın da ihtiyaçlarını karşılayabilir. ERP, verileri operasyonel verimliliği iyileştirmek ve optimize etmek için kullanır, CRM ise gelirleri artırmaya odaklanır.